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UNIDAD 1: FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN CENTRADA AL USUARIO
2 Items
1.1
Principios básicos de la atención centrada al usuario.
1.2
Aspectos éticos y legales en la atención al usuario.
UNIDAD 2: COMUNICACIÓN EFICAZ Y RELACIONES INTERPERSONALES
3 Items
2.1
Técnicas de comunicación efectiva.
2.2
Gestión emocional y empatía.
2.3
Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles.
UNIDAD 3: ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN
2 Items
3.1
Evaluación de la calidad y satisfacción del usuario.
3.2
Implementación de mejoras en la calidad de la atención.
UNIDAD 4: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
3 Items
4.1
Legislación relevante para la atención al usuario.
4.2
Dilemas éticos en la atención al usuario.
4.3
Privacidad y protección de datos del usuario.
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