POLÍTICAS DE CAMBIO – REMBOLSO – RETRACTO
OBJETIVO
Describir el proceso que lleva a cabo la Empresa CENTRO DE ENTRENAMIENTO LATINOAMERICANO EN APH. S.A.S (en adelante «CELAPH COLOMBIA SAS»), para dar respuesta a la solicitud por eventuales devoluciones de dinero y solicitudes de garantías de servicios educativos por parte de clientes y otros aplicables.
ALCANCE
Este documento tiene efectos sobre las decisiones y las acciones que se toman para aceptar o no la devolución del dinero pagado por concepto de los servicios educativos que son ofertados y vendidos por CELAPH COLOMBIA SAS por medios de sus diferentes canales oficiales.
DERECHO DE RETRACTO
Cumpliendo con el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47), los servicios que adquiera a través de nuestros diferentes canales, el término para ejercer este derecho; es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra del servicio educativo por algunos de los medios de pagos establecidos.
Para los casos mencionados deberás enviar un correo a celaphco@celaphcolombia.com solicitando el reembolso.
GARANTÍA LEGAL
La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, lo cual quiere decir que la garantía legal es que tanto el producto y productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio.
EXONERARACIÓN DE LA OBLIGACIÓN DE GARANTIA
De acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 las causales de exoneración de responsabilidad del productor o proveedor son la fuerza mayor, el caso fortuito, el hecho de un tercero realice un proceso indebido con el bien o servicio o mala manipulación de este, el uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor y que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso y posibles directrices de conservación, entre otras legales o aquí establecidas.
La garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del producto o servicio.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS.
La siguiente política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través cualquiera de nuestros canales oficiales de distribución y ventas. CELAPH COLOMBIA SAS se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del caso puntual.
DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS
Para realizar devoluciones de dinero por pago de inscripción a diplomados, cursos y/o talleres (en adelante capacitación), el área encargada de CELAPH COLOMBIA SAS establece las siguientes condiciones:
En el caso de los cursos que se desarrollan en modalidad presencial o virtual sincrónico las solicitudes sólo se atenderá hasta antes de iniciar la capacitación. Si el estudiante inicia la capacitación ya no habrá lugar a reembolso, congelamiento o cambio alguno.
Retiro extemporáneo no válido– Cuando ha transcurrido cualquier porcentaje de la capacitación y el participante no presenta una justificación válida, no habrá lugar a reembolso alguno.
NO CONTITUYE REEMBOLSO
La compra de cualquier servicio educativo que se realice durante eventos de promoción o con descuentos, no se reconocerá el reembolso del dinero pagado, para ningún caso, exceptuando los reconocidos en la ley 1480 de 2011.
Tiempos
el trámite de reembolso del dinero toma de quince (15) a veinte (20) días hábiles después de recibidos requisitos y aprobada la solicitud.
CELAPH COLOMBIA SAS. se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del caso.
Procedimiento
Para presentar la solicitud de reembolso del dinero o cambio del producto, debes enviar al correo electrónico celaphco@celaphcolombia.com, los siguientes datos con los documentos especificados a continuación.
Nombre completo del usuario:
Correo electrónico reportado al momento de hacer la compra:
Numero de celular:
Profesión:
Dirección para notificaciones de ser necesarias:
Capacitación adquirida:
Medio de pago utilizado para compra:
Fecha de la compra:
Valor de compra:
Asesor que lo atendió:
Canal de comunicación por medio del cual reportó su compra:
(Ejemplo WhatsApp No. 322000000)
Motivo de la solicitud: (por favor ser lo más específico posible)
Documentos que debe anexar:
Se considera motivo de fuerza mayor los siguientes eventos a relacionar subsiguientemente: Motivos graves de salud, física o mental cuya incapacidad supere los treinta (30) días debidamente expedida por la EPS (entidad promotora de salud); muerte del estudiante o de un familiar con parentesco hasta segundo grado de afinidad, segundo grado de consanguinidad, primero civil, cónyuge o compañero permanente; en caso de que el curso sea presencial se considera causa mayor el traslado del estudiante por motivos laborales debidamente comprobados y finalmente cualquier evento o suceso repentino y demás casos que por sus características excepcionales requieren ser evaluados por el área encargada.
Una vez recibamos su solicitud con los requisitos, verificaremos los datos descritos y si este cumple con las POLÍTICAS para cambio o para garantía, nos comunicaremos con el solicitante para notificarte si fue aprobado o denegado.
Si la solicitud no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se le informará a través de un correo electrónico, llamada o mensaje, y brindaremos la razón por la cual no fue aprobada.
En caso de que haya sido aprobado procederemos a hacer el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir del día de la notificación de aprobación.
En caso de ser aprobado el cambio del producto, el estudiante deberá indicar de manera inmediata cuál es el curso o diplomado que elige para el reemplazo o cambio.
El producto entregado como reemplazo para el cambio, no es objeto de devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.
Las solicitudes de devolución, en casos de convenios interinstitucionales entre clínicas, IPS, hospitales, Universidades, corporaciones y demás entidades con o sin ánimo de lucro, se regula de acuerdo con lo establecido en los mismos, o en su defecto se aplica lo prescrito en el presente procedimiento. Una vez aprobada la solicitud, la administración realiza el trámite de reembolso al estudiante, de acuerdo con los canales establecidos para tal fin.
POLÍTICA DE PRÓRROGA PARA ESTUDIANTES
OBJETIVO
Definir y estandarizar el proceso mediante el cual los estudiantes de CELAPH COLOMBIA S.A.S. pueden solicitar y, bajo condiciones específicas, recibir una prórroga en el acceso y la finalización de los cursos ofrecidos.
ALCANCE
Esta política se aplica a todos los cursos impartidos por CELAPH COLOMBIA S.A.S., abarcando solo la modalidad virtual, y está dirigida a todos los estudiantes inscritos.
DEFINICIÓN DE PRÓRROGA
Se entiende por prórroga la extensión autorizada del período originalmente estipulado para la finalización de un curso específico, concedida a los estudiantes que enfrentan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA SOLICITUD DE PRÓRROGA POR CAUSA DE FUERZA MAYOR
La institución considera como causas de fuerza mayor, que justifican la solicitud de una prórroga, los siguientes eventos:
SOLICITUD DE PRÓRROGA
PROCESO DE SOLICITUD Y EVALUACIÓN
CASOS DE INCUMPLIMIENTO
Si la solicitud no cumple con las especificaciones requeridas o si la documentación presentada es insuficiente o inadecuada, el solicitante será informado de los motivos de rechazo y podrá ser invitado a presentar una solicitud revisada, si así lo desea.
DURACIÓN DE LA PRÓRROGA
La prórroga concedida será de una semana adicional, contada a partir de la fecha en que se notifique al estudiante.
CONDICIONES DE ACCESO POST-PRÓRROGA
Finalizada la prórroga, el estudiante no tendrá acceso al contenido del curso ni a realizar evaluaciones pendientes, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la prórroga.
NOTIFICACIÓN Y APROBACIÓN
CELAPH COLOMBIA S.A.S. comunicará al estudiante la aprobación o rechazo de la solicitud mediante correo electrónico. En caso de aprobación, se indicará la nueva fecha de finalización del curso.
CONSECUENCIAS DE INCUMPLIMIENTO
Las consecuencias de no cumplir con los requisitos de la prórroga incluyen la posibilidad de penalizaciones en la calificación final o la no certificación del curso.
REGISTRO Y SEGUIMIENTO
Se mantendrá un registro detallado de todas las solicitudes de prórroga y sus resoluciones para garantizar la transparencia y la consistencia en la aplicación de esta política.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al solicitar la prórroga, el estudiante acepta los términos y condiciones establecidos.
EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada individualmente por el departamento académico, reservándose CELAPH COLOMBIA S.A.S. el derecho de tomar la decisión final.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
AVISO IMPORTANTE: Por favor, lea estos términos y condiciones detenidamente antes de adquirir cualquier curso de formación o acceder a o descargarse cualquier material de formación desde nuestra página web.
Aceptación de Términos y Condiciones de Uso
Al inscribirse en nuestros cursos online, usted acepta estos términos y condiciones. Si decide no aceptarlos, tiene derecho a no participar en nuestros cursos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos a nuestra discreción, y su participación continua en el curso implica la aceptación de dichos cambios.
Derechos de Autor
Todo el contenido de los cursos, incluidos textos, gráficos, presentaciones, logos, íconos, imágenes, clips de audio y video, y descargas digitales son propiedad intelectual del autor del material y/o de la dirección del curso. La entrega del material del curso no implica una cesión de derechos de autor, sino su puesta a disposición para el aprendizaje. No se permite la copia, reproducción, traducción, modificación, o distribución del material sin el permiso escrito del autor.
Estructura del Curso
Los cursos están compuestos por una serie de unidades detalladas en el programa del curso. Cada unidad incluye:
Acceso y Duración del Curso
El acceso a cada curso es personal e intransferible, utilizando un nombre de usuario y una contraseña única. La duración del acceso a cada curso está condicionada al número de unidades que lo componen, asignando una semana de acceso por cada unidad del curso. Por ejemplo, un curso de cuatro unidades permitirá un acceso de cuatro semanas desde la fecha de inicio establecida en el programa del curso.
Certificación
Los usuarios que termine el examen final dentro del plazo estipulado y aprueben con al menos un 75% de respuestas correctas recibirán un certificado digital, descargable en formato .JPG. La impresión y/o archivado del certificado es responsabilidad del usuario.
Políticas De Cambio – Rembolso – Retracto
El pago del curso se realiza completo al momento de la inscripción. En caso de cancelación por parte del usuario dentro de los cinco (5) días corridos desde la activación en el aula virtual, se puede optar por el reembolso o la reprogramación sí cumple con los requisitos de la Políticas De Cambio – Rembolso – Retracto. La reprogramación del curso tendrá un tiempo máximo de tres (3) meses. Pasado este período, cualquier cancelación o re-inscripción requerirá un nuevo pago completo.
Política de Prórroga para Estudiantes
Para casos especiales los estudiantes tienen derecho a una prórroga de una semana adicional, contada a partir de la fecha de finalización original del curso si cumplen con las condiciones de La Política de Prórroga para Estudiantes.
Protección de Datos Personales
Nos comprometemos a tratar los datos personales de los usuarios con absoluta confidencialidad. El usuario es responsable de proporcionar datos precisos y mantenerlos actualizados durante la vigencia de la matrícula.
Fuerza Mayor
No somos responsables por incumplimientos o retrasos en nuestras obligaciones causados por eventos fuera de nuestro control. En tales casos, se considerará suspendida la operación del curso y se extenderá el plazo de ejecución correspondiente.
Nota Final: Nos reservamos el derecho de deshabilitar el acceso a cualquier usuario que no cumpla con los términos y condiciones aquí establecidos. Estos términos son aplicables tanto a individuos como a empresas que participen en cursos online en nuestra plataforma.
